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J’ai toujours été réticent à l’idée de déléguer la réception des appels téléphoniques, car la prise en charge du patient commence dès la prise de rendez-vous ! Cela nécessite adaptabilité, patience, personnalisation et empathie. En 2008 j’ai essayé avec Valérie et cela fait 11 ans que nous travaillons ensemble. Les patients sont ravis de la […]